Termini e Condizioni

Ambito di applicazione

    1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni Generali") si applicano alla vendita di prodotti e servizi attraverso il sito web PureHero.com ("Sito web"). Il venditore dei prodotti e il proprietario del Sito web è: The Ultimate Cosmetics AG, Webergasse 17, CH-8200 Sciaffusa ("TUC" o "Venditore").
    2. Il servizio disciplinato dalle presenti Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori che acquistano prodotti per uso personale ("Clienti"). Ai fini delle presenti Condizioni Generali, il termine "Cliente" si riferisce a una persona fisica maggiorenne che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, in conformità con le disposizioni di legge applicabili.
    3. TUC non sarà responsabile per perdite commerciali. I prodotti sono forniti solo per uso domestico e privato. Se uno qualsiasi dei prodotti viene utilizzato per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, TUC non avrà alcuna responsabilità per eventuali perdite commerciali (che includono perdita di profitti, contratti, avviamento, opportunità e altre perdite simili).
    4. Effettuando un ordine con noi tramite il nostro sito web, il Cliente ci conferma di avere almeno 18 anni.
    5. TUC si riserva il diritto di non elaborare ordini che non siano conformi alle presenti Condizioni di Vendita.
    6. Le Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento da TUC, e tali modifiche avranno effetto dalla loro pubblicazione nella sezione "Termini e Condizioni" del Sito web. I Clienti sono quindi invitati a visitare regolarmente il Sito web e a verificare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali. Le Condizioni Generali modificate diventeranno parte integrante dei nuovi contratti stipulati tra TUC e il Cliente, a partire dal primo ordine di acquisto di Prodotti presenti sul Sito web inviato a TUC dopo la loro pubblicazione sul Sito web. Nel caso di ordini di acquisto di Prodotti presenti sul Sito web già inviati prima di tale notifica, si applicherà la versione precedente delle Condizioni Generali.
    7. Le Condizioni Generali sono costituite da tutte le clausole ivi contenute. Se una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali è ritenuta illegale, nulla o inefficace, tale clausola sarà considerata separabile dalle altre clausole delle Condizioni Generali, senza pregiudicare la validità delle restanti Condizioni Generali, che continueranno quindi ad essere pienamente in vigore ed efficaci.


Informazioni precontrattuali

    1. Prima di concludere il contratto di acquisto, il Cliente deve esaminare le caratteristiche dei prodotti offerti sul Sito web, descritte nelle singole pagine prodotto al momento della selezione ("Prodotti").
    2. Prima di concludere il contratto di acquisto e prima di confermare l'ordine con un obbligo di pagamento, il Cliente, tramite le pagine prodotto del Sito web, viene informato in merito a: (i) il prezzo totale dei beni, incluse le tasse, con una ripartizione dei costi di spedizione e di eventuali altri oneri; (ii) i metodi di pagamento; (iii) i metodi di spedizione e il termine entro il quale TUC si impegna a consegnare i Prodotti al Cliente; (v) l'esistenza della garanzia legale di conformità per i Prodotti acquistati.


Conclusione del contratto

    1. L'invio di un Ordine da parte del Cliente costituisce accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni Generali.
    2. L'invio di un Ordine costituisce un'offerta di acquisto per il Prodotto selezionato, regolata dalle presenti Condizioni Generali e vincolante per il Cliente (fatto salvo il diritto di recesso previsto dall'articolo 7 seguente). L'invio dell'Ordine da parte del Cliente comporta l'obbligo del Cliente di pagare il prezzo del Prodotto o dei Prodotti ordinati.
    3. Il contratto tra TUC e il Cliente si intende concluso quando il Cliente riceve la Conferma d'Ordine.
    4. Il Cliente si impegna a verificare l'esattezza dei dati personali contenuti nella Conferma d'Ordine e a comunicare tempestivamente a TUC eventuali correzioni.
    5. Il Cliente deve conservare la Conferma d'Ordine come prova dell'acquisto dei Prodotti.


Informazioni relative ai prodotti e alla loro disponibilità

    1. Le informazioni sul prodotto, inclusi il codice prodotto e il prezzo, sono disponibili nella pagina di descrizione del prodotto sul Sito web. Le immagini del prodotto sul Sito web possono differire dal prodotto reale; pertanto, i Clienti devono fare affidamento esclusivamente sulle descrizioni e le specifiche del prodotto fornite sul Sito web.


Prezzo

    1. Il prezzo dei Prodotti elencati sul Sito web è espresso in Franchi Svizzeri/Euro/GBP. Le spese di consegna, elencate separatamente nel modulo d'ordine, saranno aggiunte al prezzo dei Prodotti e saranno mostrate separatamente.
    2. TUC verifica costantemente l'accuratezza dei prezzi elencati sul Sito web; tuttavia, non può garantire che non si verifichino errori. In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altro tipo che possa comportare un sostanziale cambiamento – non previsto da TUC – nel prezzo di vendita, rendendolo esorbitante, l'ordine di acquisto sarà considerato non valido e annullato, e l'importo pagato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di cancellazione.
    3. Il Cliente accetta che TUC si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento senza preavviso, a condizione che il prezzo addebitato al Cliente sia quello pubblicato sulla pagina del prodotto al momento dell'effettuazione dell'Ordine.


Spedizione e consegna

    1. I tempi di consegna sono quelli indicati nella Conferma d'Ordine e decorrono dal momento in cui il Cliente riceve la Conferma d'Ordine. Se non è indicata una data di consegna specifica, i Prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni a partire dal giorno successivo al ricevimento della Conferma d'Ordine da parte del Cliente. Se l'Ordine è composto da più di un Prodotto e non tutti i Prodotti sono disponibili al momento della spedizione, la consegna dei Prodotti può avvenire in lotti separati man mano che diventano disponibili.
    2. I Prodotti ordinati dal Cliente verranno spediti e consegnati all'indirizzo postale specificato dal Cliente nell'Ordine e indicato nella Conferma d'Ordine. L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta che un ordine è stato confermato.
    3. Le consegne dei Prodotti ordinati dal Cliente saranno effettuate dal corriere selezionato da TUC a tale scopo.
    4. La consegna dei Prodotti al Cliente si considera completata quando il Prodotto viene messo a disposizione del Cliente all'indirizzo di consegna specificato nell'Ordine e indicato nella Conferma d'Ordine. Qualora più tentativi di consegna non andassero a buon fine, il prodotto acquistato verrà restituito a TUC, con la clausola che, 30 (trenta) giorni dopo la data in cui il prodotto è stato restituito a TUC, il contratto di vendita con il Cliente sarà considerato risolto.
    5. Se, prima della scadenza del periodo di cui al paragrafo 6.6, il Cliente richiede di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, TUC procederà con una nuova consegna, dopo aver addebitato al Cliente non solo i costi di consegna ma anche i costi di restituzione del prodotto a TUC e le spese di deposito.
    6. Una volta risolto il contratto di vendita con il Cliente, TUC rimborserà l'importo totale pagato dal Cliente, meno i costi della consegna non riuscita, i costi di restituzione del prodotto a TUC e le spese di deposito. TUC notificherà al Cliente via email la risoluzione del contratto, l'importo del rimborso dovuto al Cliente e l'importo degli oneri a carico del Cliente. L'importo del rimborso dovuto al Cliente verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti ordinati.
    7. Se il prodotto acquistato dal Cliente non viene consegnato, il Cliente può presentare un reclamo via email a TUC per ottenere un rimborso.
    8. TUC esaminerà il reclamo e, se si determina che la mancata consegna o il ritardo nella consegna sono imputabili a TUC – fatto salvo il diritto del Cliente di cercare rimedi disponibili ai sensi della legge applicabile – TUC rimborserà l'importo totale pagato dal Cliente – consistente nel prezzo di acquisto, nelle spese di spedizione e in eventuali altri oneri aggiuntivi, come indicato nell'Ordine e nella Conferma d'Ordine – il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il Cliente viene informato dell'esito del reclamo.
    9. Resta inteso che il rimborso richiesto dal Cliente per un prodotto consegnato in ritardo è subordinato alla restituzione del prodotto a TUC. In tali casi, il Cliente non ha diritto a nessun'altra compensazione per danni.
    10. In tutti i casi di cui sopra, l'importo del rimborso verrà comunicato al Cliente via email e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto. Eventuali ritardi nell'accredito dell'importo possono dipendere dalla banca o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, la data valuta dell'importo accreditato sarà la stessa di quella dell'addebito originale.
    11. Il Cliente è responsabile della verifica dello stato del Prodotto a lui consegnato. Se l'imballaggio del Prodotto consegnato al Cliente presenta segni evidenti di manomissione o alterazione, questi devono essere immediatamente annotati per iscritto a TUC.


Diritto di recesso

    1. Fatte salve eventuali disposizioni obbligatorie più favorevoli al Cliente ai sensi della legge applicabile (ossia, le leggi sulla protezione dei consumatori) e con l'espressa esclusione degli acquisti di beni chiaramente personalizzati o della fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al momento del ricevimento del Prodotto) prende fisicamente possesso del Prodotto.
    2. Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è che il Prodotto da restituire a TUC sia sostanzialmente integro. I Prodotti da restituire a TUC non devono essere stati danneggiati, alterati o manomessi, e i due sigilli di autenticità devono essere integri e devono essere restituiti nella loro confezione originale tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
    3. Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso: (i) tramite una dichiarazione esplicita contenente la sua decisione di recedere dal contratto di vendita stipulato con TUC, da inviare via email a info@purehero.com.
    4. Nei casi previsti dall'art. 7.3 di cui sopra, il Cliente deve includere una foto del prodotto e una copia del modulo di recesso presente nella scatola, se non compilato. Entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente ha comunicato a TUC di voler recedere dal contratto, il Cliente deve spedire il Prodotto/i acquistato/i, adeguatamente protetto/i e imballato/i nella sua/loro confezione originale, accompagnato/i da tutti gli accessori applicabili.
    5. I costi diretti di restituzione dei Prodotti a seguito del recesso del Cliente sono a carico del Cliente.
    6. Fatto salvo il diritto di verificare il rispetto di tutto quanto sopra, TUC procederà, il prima possibile, e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui TUC viene informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto, al rimborso degli importi pagati dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti oggetto di recesso. L'importo del rimborso verrà comunicato al Cliente via email e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei Prodotti ordinati. La data valuta dell'importo rimborsato sarà la stessa della data dell'addebito originale.
    7. TUC può trattenere il rimborso degli importi pagati dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti oggetto di recesso fino a quando i Prodotti ordinati dal Cliente non siano stati restituiti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova che tali Prodotti sono stati rispediti a TUC.
    8. TUC si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di Prodotti danneggiati, sporchi o in condizioni tali da suggerire inequivocabilmente che siano stati utilizzati per scopi diversi dalle ispezioni strettamente necessarie del Cliente per verificarne le caratteristiche.
    9. Resta salva l'applicazione di eventuali disposizioni obbligatorie di protezione dei consumatori che possano essere più favorevoli ai sensi della legge del paese in cui il Cliente ha la propria residenza abituale, in particolare per quanto riguarda il termine per l'esercizio del diritto di recesso, il termine per la restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto di recesso e le modalità di notifica a TUC di tale recesso.


Pagamenti

    1. Il Cliente dovrà pagare l'intero prezzo dei Prodotti acquistati al momento dell'effettuazione dell'Ordine.
    2. Per prevenire frodi online, i pagamenti con carta di credito per l'acquisto di Prodotti effettuati tramite il Sito web sono elaborati online dalla banca di TUC e dalla società che gestisce la carta di credito selezionata dal Cliente. La banca di TUC e la società che gestisce la carta di credito selezionata dal Cliente sono responsabili dell'archiviazione e dell'elaborazione automatica, in un ambiente sicuro, delle informazioni relative a ciascun ordine, incluse le informazioni finanziarie. Tutte le informazioni finanziarie, come il numero della carta di credito e la data di scadenza, sono gestite direttamente dalla banca di TUC e dalla società che gestisce la carta di credito selezionata dal Cliente. Le entità che gestiscono le informazioni finanziarie del Cliente fornite dal Cliente al momento del pagamento dell'Ordine garantiscono la sicurezza delle transazioni online. TUC non ha mai accesso ai dettagli della carta di credito del Cliente e, pertanto, non è in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo.
    3. Per gestire i pagamenti elaborati tramite il Sito web, TUC utilizza uno strumento di pagamento sicuro basato sull'autenticazione del cliente e sulla riservatezza di tutti i dati. Per garantire questa sicurezza, il sistema di pagamento utilizzato da TUC impiega tecniche di crittografia comprovate e rispetta le normative bancarie applicabili in Svizzera.
    4. La carta di credito del Cliente verrà addebitata al momento dell'invio dell'Ordine. Si prega di notare che eventuali commissioni bancarie saranno a carico esclusivo del Cliente, anche in caso di rimborso.
    5. In caso di mancato pagamento, TUC addebiterà al Cliente i costi associati alla gestione del saldo insoluto, e TUC rifiuterà il corrispondente ordine di acquisto effettuato dal Cliente, notificando il Cliente via email.


Mancanza di conformità

    1. Le caratteristiche dei Prodotti sono quelle pubblicate sul Sito web.
    2. Le immagini dei Prodotti visualizzate sul Sito web sono a solo scopo illustrativo e non sono vincolanti. TUC non si assume alcuna responsabilità in merito all'accuratezza o alla completezza di tali immagini. Tutte le specifiche tecniche e i prezzi dei Prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso. TUC si impegna a descrivere e presentare i Prodotti offerti in vendita sul Sito web nel miglior modo possibile. Tuttavia, potrebbero esserci alcuni errori, inesattezze o piccole differenze tra la rappresentazione dei Prodotti sul Sito web e il prodotto reale. Inoltre, le fotografie dei Prodotti presentate sul Sito web non costituiscono un elemento contrattuale, in quanto sono meramente illustrative. Le immagini e i colori dei Prodotti presentati sul Sito web possono differire da quelli reali a causa delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per visualizzarli.
    3. In caso di difetto di conformità di un prodotto, fatto salvo l'applicazione di eventuali disposizioni obbligatorie di protezione dei consumatori che possano essere più favorevoli ai sensi della legge del paese in cui il Cliente ha la propria residenza abituale, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione. Qualora tali rimedi fallissero, il Cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità a TUC entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. TUC è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro due anni dalla consegna del prodotto. Il diritto di far valere pretese per difetti non occultati fraudolentemente da TUC si prescrive, in ogni caso, ventisei mesi dopo la consegna del Prodotto. In caso di risoluzione del contratto, TUC rimborserà al Cliente l'importo totale pagato, consistente nel prezzo di acquisto e in eventuali altri costi aggiuntivi. In ogni caso, l'importo da rimborsare al Cliente verrà comunicato al Cliente via email e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti. Sono esclusi dalla garanzia di conformità i Prodotti riparati, modificati o alterati in qualsiasi modo dal Cliente.
    4. I Prodotti con difetti o vizi devono essere restituiti a TUC secondo le procedure e le modalità concordate con TUC, a condizione che i costi di restituzione dei Prodotti difettosi a TUC siano a carico di TUC. La mancata osservanza della corretta procedura di restituzione dei Prodotti difettosi a TUC preclude qualsiasi reclamo nei confronti del vettore e/o di TUC, compreso il diritto al rimborso dell'Ordine e/o alla riconsegna dei Prodotti ordinati.
  • Una volta ricevuti i Prodotti, TUC verificherà che siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita sul Sito. Se tale verifica sarà positiva, TUC sostituirà il Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo spedirà al Cliente il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti difettosi. Le spese di spedizione saranno interamente a carico di TUC. Se TUC non sarà in grado di sostituire i Prodotti entro il suddetto termine, TUC informerà immediatamente il Cliente all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione e rimborserà al Cliente il costo dei Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, nonché le spese di spedizione, a condizione che il Cliente fornisca la prova del costo sostenuto per la restituzione dei Prodotti. TUC rimborserà il prezzo di acquisto dei Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita sul Sito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti. Il rimborso verrà elaborato il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui TUC riceverà i Prodotti.
  • Se, dopo aver esaminato i Prodotti restituiti, TUC determina ragionevolmente che i Prodotti non possono essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul Sito, il Cliente non avrà diritto al rimborso e i Prodotti saranno restituiti al Cliente a spese del Cliente.



    • Garanzie e Diritti di Proprietà Intellettuale

      1. Il marchio "TUC", così come tutti i marchi figurativi e non figurativi e i marchi di servizio che appaiono sui Prodotti, sui loro accessori e/o imballaggi, e i marchi di design - registrati o meno - così come tutte le illustrazioni, le immagini e i loghi protetti da copyright, e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimangono di proprietà esclusiva della seguente società: "The Ultimate Cosmetics AG".
      2. La riproduzione, la modifica, l'alterazione o l'uso di tali marchi, loghi, immagini e illustrazioni per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto sono severamente proibiti.


    Responsabilità

      1. 12.34.TUC si impegna a correggere eventuali errori nelle descrizioni dei Prodotti offerti sul Sito il prima possibile dopo che gli stessi siano stati segnalati. Tali errori potranno essere segnalati contattando TUC.
      2. 12.35.TUC non si assume alcuna responsabilità per interruzioni del servizio attribuibili a forza maggiore o circostanze imprevedibili, comprese quelle derivanti da malfunzionamenti o interruzioni di internet, nel caso in cui non sia in grado di evadere l'ordine entro i termini specificati nel contratto.
      3. 12.36.In nessun caso TUC potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento di una qualsiasi delle sue obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni Generali qualora tale inadempimento sia causato da circostanze imprevedibili e/o forza maggiore, intendendosi per "forza maggiore" qualsiasi evento che sia al di fuori del controllo di TUC e sia tale da impedire a TUC di eseguire il contratto stipulato con il Cliente o da rendere l'esecuzione di tale contratto eccessivamente onerosa per TUC in relazione al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente.
      4. TUC non sarà responsabile per danni di qualsiasi tipo derivanti dall'uso improprio dei Prodotti e/o dall'uso non conforme alle istruzioni di applicazione, né per danni derivanti da circostanze imprevedibili o forza maggiore. TUC non avrà alcuna responsabilità per perdite, danni, costi, spese o reclami derivanti da o relativi a: (i) qualsiasi uso, manipolazione, conservazione, lavorazione o applicazione impropria, negligente o non autorizzata dei Prodotti; (ii) qualsiasi uso dei Prodotti non strettamente conforme alle specifiche, alla documentazione tecnica, alle istruzioni, alle raccomandazioni o agli avvisi di TUC; (iii) qualsiasi modifica, alterazione o combinazione dei Prodotti con altri prodotti, materiali o componenti non espressamente approvati da TUC; o (iv) qualsiasi evento imprevedibile, evento di forza maggiore o circostanza al di fuori del ragionevole controllo di TUC.
      5. Il Cliente sarà l'unico responsabile per la determinazione dell'idoneità dei Prodotti all'uso previsto e per la garanzia della conformità a tutte le leggi, regolamenti e standard industriali applicabili.



    Legge Applicabile e Foro Competente

      1. 13.39.I contratti stipulati tra i Clienti e TUC per l'acquisto dei Prodotti presentati sul Sito sono regolati dalla legge svizzera, con esclusione dell'applicazione dei suoi principi di conflitto di leggi ed escludendo espressamente la Convenzione di Vienna sulla vendita di beni. Ciò senza pregiudizio dell'applicazione delle disposizioni imperative in materia di protezione dei consumatori che siano più favorevoli ai sensi della legge del paese in cui il Cliente ha la propria residenza abituale. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione, all'esecuzione o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali sarà soggetta alla giurisdizione del tribunale del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio.



    Il Cliente dichiara di approvare specificamente per iscritto le seguenti clausole vessatorie delle Condizioni Generali, ai sensi delle leggi obbligatorie applicabili sulla protezione dei consumatori: Articolo 7 (diritto di recesso); 9 (mancanza di conformità); 11 (responsabilità); e 12 (legge applicabile e foro competente).

    APPENDICE A

    Modulo di recesso standard
    (Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

    Con la presente io/noi(*) ______________________________________ notifichiamo il recesso da

    il/i mio/nostro (*) contratto/i di vendita per i seguenti beni __________________________________________________________________________________________________________________

    Ordinato il _________________________ e ricevuto il _________________________________________________________________________.

    [Nome del/i consumatore/i]

    [Indirizzo del/i consumatore/i]

    [Firma del/i consumatore/i] (solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo)

    Data

    (*) Cancellare la dicitura non pertinente.